Politique de confidentialité

Champ d'appication.

La présente Politique de Confidentialité vous indique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez le site internet Floraclic. Elle couvre également les autres canaux de collecte de vos données personnelles - notamment au téléphone ou par courrier électronique - lorsque vous contactez notre Service Clients. Tout sous-traitant nécessaire à la réalisation de votre commande peut, dans ses propres conditions générales d’utilisation, avoir des règles de confidentialité complémentaires à cette présente politique de confidentialté, conforme à la RGPD.

Collecte et finalités du traitement des données

Floraclic collecte des données à caractère personnel sur tout utilisateur naviguant et/ou commandant sur son site, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation française et de la réglementation européenne en vigueur.

Occasions de collecte de données personnelles.

Création d’un compte client.

Visite de notre site internet (utilisant des cookies.

Inscription à notre newsletter.

Passage de commande.

Contact avec le Service Clients par tout moyen tel que le courrier électronique ou le téléphone.

Dépot d’un avis sur une commande.

Informations personnelles collectées.

Les données concernant votre commande:

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour réaliser votre commande:
1. vos noms, prénoms,
2. votre adresse email,
3. votre numéro de téléphone fixe ou mobile,
4. les coordonnées du destinataire, ses noms, prénoms,
5. son adresse postale et son numéro de téléphone.
6. votre message.

Le message écrit est une donnée confidentielle.

Utilisation des données.

Toutes les données personnelles sont confidentielles, leur accès est limité à Floraclic et aux sous-traitants agissant au nom de Floraclic, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité. Les coordonnées du destinataire de votre bouquet de fleurs sont exclusivement utilisées afin d’assurer la livraison de votre commande en temps et en heure. Floraclic est tenu au secret professionnel et ne transmettra jamais ces informations à des tiers, de même qu’elle ne les utilisera pas à des fins commerciales.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. Ces catégories de données personnelles ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par Floraclic.

Traitement des données.

Gestion et suivi des relations commerciales entre Floraclic et le client (notamment les opérations relatives aux commandes, aux livraisons, aux transactions, paiements et factures, aux réclamations...

Envoi de newsletters.

Amélioration de votre expérience client.

Réalisation de statistiques de la mesure d’audience.

Prévention et lutte contre la fraude lors du paiement de la commande.

Gestions de nos obligations/ gestion des commandes et livraisons.

Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits et vous proposer nos services et offres qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne, comme visée ci-dessous.

Relation client.

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés.

Communication client.

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations. .

Amélioration de votre expérience client.

En cas d'inscription à notre Newsletter, nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits ou des offres saisonnières ou promotionnelles par courrier électronique qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.

Exigence légale ou réglementaire.

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

Lutte contre la fraude.

Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. Floraclic se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. A défaut de réponse positive de la part du client, Floraclic se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.

Gestion des données personnelles.

Vous avez accès à vos données et vous pouvez les mettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment par demande par courrier électronique ou voie postale à l’adresse suivante :
Floraclic
1 avenue Serge Barranx
40600 BISCARROSSE.

Vos droits relatifs à la protection de vos données.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi européenne RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) du 25 mai 2018, vous disposez de plusieurs droits pour la gestion de vos données :
- droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles
- droit d’accéder à vos données personnelles
- droit de les rectifier
- droit à l’effacement
- droit à la portabilité de vos données
- droit à la limitation du traitement
- droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort
- droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez adresser votre demande - accompagnée d’un justificatif d’identité valide - soit par courrier électronique à l'adresse contact@floraclic.fr , soit en utilisant le formulaire «Contact» directement sur le site internet, soit par courrier postal à l’adresse suivante :
Floraclic
1 avenue Serge Barranx
40600 BISCARROSSE.

Durée de conservation des données.

Floraclic s’engage à conserver vos données personnelles pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à la finalité pour laquelle elles sont traitées, conformément aux durées de conservation imposées par les réglementations et les lois applicables en vigueur.

Ces durées de conservation sont définies en fonction des finalités de traitement et tiennent notamment compte des dispositions légales applicables imposant une durée de conservation déterminée pour certaines catégories de données, des éventuels délais de prescription applicables ainsi que des recommandations de la CNIL concernant certaines catégories de données (par exemple conservation des cookies pendant 13 mois selon recommandation de la CNIL...).

Sort des données personnelles après le décès.

Tout utilisateur peut définir, de son vivant, des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières. L’utilisateur peut modifier ou révoquer ses directives à tout moment en effectuant une demande accompagnée d’un justificatif d’identité valide par courrier à l’adresse suivante :
Floraclic
1 avenue Serge Barranx
40600 BISCARROSSE.

Newsletters.

Lors de la création de votre compte,vous pouvez vous inscrire à la newsletter et ainsi choisir d’être informé à intervalle régulier d’offres exclusives, saisonnières, promotionnelles... Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.

SMS.

Floraclic peut utiliser le numéro de téléphone portable du client pour la gestion des commandes.

Avis Clients.

Ce service permet au client de déposer un avis sur le site de notre prestataire Avis Vérifiés pour partager son expérience d’achat. Les avis publiés sont accessibles publiquement et disponibles sur ce site à tout moment, ils sont anonymes. L’avis ne devra pas constituer un message à caractère diffamatoire, injurieux, délictueux, vulgaire, calomnieux à l’égard de tiers, personnes physiques ou morales, raciste, incitant à la discrimination, portant atteinte à l’honneur/réputation d’autrui, violent ou pornographique, et plus généralement, non conforme à la législation en vigueur.