Questions fréquemment posées (FAQ)

Ma commande.

• Comment passer commande?

Vous pouvez sélectionner la catégorie de bouquets ou de produit floral recherchée à l'aide du menu rouge situé en haut du site. Une fois votre choix fait, cliquez sur le bouquet, la plante ou la composition florale pour ouvrer une fiche détaillée de l'article. Il vous suffit alors de choisir la version, l'option -s'il y a lieu- et le type de livraison souhaitée (normale ou express), puis d' ajouter l'article au panier. Le panier s'ouvre: vous pouvez soit passer commande, soit poursuivre vos achats.

Pour avancer dans le processus de commande, il vous faut vous identifier si vous avez déjà un compte client Floraclic, ou bien remplir le formulaire "nouveau client" pour vous inscrire. Dans l'un ou l'autre cas, il vous sera demandé de recopier un code de sécurité (anti-spam). Ensuite vous remplissez le formulaire de livraison en saisissant les coordonnées des personnes destinataires de votre envoi de fleurs, le jour et créneau horaire de livraison, le texte pour la carte message, des commentaires supplémentaires si besoin et le mode de règlement choisi.

Un récapitulatif de commande vous est présenté avant le règlement final de votre commande. Une confirmation de règlement apparaît après validation du paiement.

• Dois-je créer un compte pour commander?

La création d'un compte client est obligatoire pour pouvoir valider votre première commande. Vous devrez saisir une adresse e-mail valide, créer un mot de passe et renseigner vos adresse et numéro de téléphone. Par la suite, il vous suffira de vous ré-identifier sur le site en entrant simplement vos e-mail et mot de passe puis recopier le code de sécurité visuel anti-spam.

• Comment créer un mot de passe?

Votre mot de passe doit comporter un minimum de 10 caractères.

• Puis-je modifier ma commande?

Si vous devez apporter une modification à votre commande, contactez-nous en urgence par e-mail à l'adresse contact@floraclic.fr ou bien par téléphone au 05 58 09 35 11 durant les horaires d'ouverture de ce service.

Votre modification doit être validée au moins 4 H avant le moment de livraison prévu – 24 H pour les compositions et produits demandant 24 H de délai de livraison.

• Quelles sont les informations à fournir impérativement pour mon envoi de fleurs?

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu'un numéro de téléphone valide (fixe et/ou portable) des destinataires de votre commande de fleurs. Vous devez également vous assurer dans la mesure du possible de la présence des destinataires (jour et horaire) lors de la livraison afin d'éviter le dépôt d'un avis de passage.

• Puis-je faire livrer plusieurs bouquets ou cadeaux à la même adresse?

Vous pouvez faire livrer plusieurs bouquets, plantes, compositions florales, vases ou cadeaux complémentaires à la même adresse sans majoration des frais de livraison.

• Puis-je rester anonyme pour mon envoi de fleurs?

Seul le message que vous avez saisi dans l'espace texte "Votre message" est transmis à la personne destinataire de votre commande de fleurs. Vos coordonnées ne sont pas transmises au fleuriste exécutant. Nous ne pouvons cependant vous assurer un anonymat total: certaines données peuvent être indispensables au bon déroulement de la livraison.

• Est-ce que je reçois des confirmations par mail?

Dès validation du règlement, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande.

Vous recevez un deuxième e-mail vous indiquant que votre commande est en cours de traitement et finalement un dernier pour vous indiquer que la livraison a été effectuée.

Le règlement de ma commande.

• Comment puis-je régler ma commande?

Vous pouvez régler votre commande par C.B. sécurisée grâce au système SSL de protection des données.

Le règlement CB est confié au serveur bancaire sécurisé de la BNP Paribas (Mercanet- Athos).

Vous noterez en outre que toutes les pages du site Floraclic sont sécurisées via https.

Vous pouvez également effectuer le règlement de votre commande via Paypal.

Les règlements par chèques, espèces ou virements ne sont pas acceptés.

• Puis-je obtenir un bon de commande ou une facture?

Vous pouvez nous demander l'envoi par mail du bon de commande et/ou de la facture correspondant à votre achat en en en formulant la demande au service client: contact@floraclic.fr.

Cet envoi est immédiat (heures ouvrées).

• Comment utiliser mes points cadeaux?

Vous pouvez choisir d'utiliser ou non vos points fidélité à chaque commande. Un déroulant "remise" situé à la fin du formulaire de livraison, dans l'encart "Mode de paiement", vous propose les remises fidélités auxquelles vous avez droit. Nous vous rappelons que 100 points vous donnent droit à une remise de – 10%; 175 points à – 15 %; 220 points à – 20 % et 300 points à – 25 %.

La valeur des points fidélité attribués figure dans la fiche de chaque bouquet,plante ou composition florale.

La livraison de ma commande.

• Quels sont les frais de livraison?

1. Pour la France métropolitaine et la Corse:

• livraison normale (24H): 9,80 €

• livraison express (le jour-même): 11,80 €

1. Pour les Dom-Tom:

• livraison express (le jour-même): 15 €

• livraison normale (24H): 12 €

• Quels sont les délais de livraison?

Du lundi au samedi inclus:

• livraison jusqu'à 13H pour toute commande validée avant 9H (ou livraison le jour de votre choix).

• livraison entre 13H et 20H pour toute commande validée après 9H et avant 16H (ou livraison le jour de votre choix).

• livraison dès le lendemain matin pour toute commande validée après 16H (ou livraison le jour de votre choix).

Les dimanche et jours fériés:

• livraison jusqu'à 13H pour toute commande validée avant 10H (ou livraison le jour de votre choix).

Les jours de fêtes florales (Saint-Valentin, Fête des Grands-Mères, 1er Mai, Fête des Mères, Toussaint, Noël et Jour de l'An):

• livraison dans la journée sans horaire spécifique pour toute commande validée avant 10H (ou livraison le jour de votre choix).

• Quel est le mode de livraison?

Votre bouquet est composé peu avant mis en livraison et livré par le fleuriste qui réalise votre commande lui-même ou bien par son service de livraison.

• Où puis-je faire livrer des fleurs?

1. Livraison de fleurs à domicile: il vous faut renseigner et les noms et prénoms de la personne destinataire ainsi que son adresse précise et son numéro de téléphone (valide). Nous vous demandons de vous assurer de la présence des destinataires au moment de livraison choisi.

2. Livraison de fleurs dans un lieu spécial:

• livraison sur un lieu de travail: il vous préciser les nom et prénom exacts de la personne destinataire, son service, son poste ou sa ligne directe si cela vous est possible. La livraison à l'accueil est considérée comme valant livraison à la personne destinataire, l'accès au poste précis n'étant pas toujours accepté par l'employeur

• livraison à l'hôtel: il vous faut préciser les nom et prénom de la personne destinataire, l'adresse de l'hôtel, le n° de téléphone de l'accueil si possible et le n° de chambre. Assurez-vous bien des date et horaire de départ des destinataires. Préférez un bouquet avec réserve d'eau ou bien une composition florale piquée ...

• livraison à l'hôpital, la clinique, la maternité: il vous faut préciser le nom exact de la personne hospitalisée, le service et le n° de chambre. NB: les fleurs ne sont pas acceptées dans certains services (asepsie), renseignez-vous avant si possible. En cas de refus des fleurs par l'établissement de santé, nous vous proposerons d'enter en contact avec la famille afin de convenir d'une livraison ultérieure à domicile. Préférez un bouquet avec réserve d'eau ou bien une composition florale ...

• livraison sur un lieu de cérémonie ou de culte (mairie, église): il vous préciser le nom des mariés, du ou de la baptisé(e), du ou de la communiante(e) … ou du ou de la défunte en cas d'obsèques, ainsi que l'horaire précis de la cérémonie

• livraison à la chambre funéraire ou au crématorium: il vous faut indiquer le nom du ou de la défunt(e) et les horaires de levée du corps ou de cérémonie locale s'il y a lieu

• livraison au cimetière: il vous faut préciser le ou les noms exacts inscrits sur la tombe et renseigner l'emplacement de celle-ci (n° de carré, nom de l' allée et/ou n° de tombe...).

• Que se passe-t-il en cas d'absence du ou de la destinataire?

En cas d'absence, le fleuriste ou le livreur laisse un message vocal avec ses coordonnées et/ou un avis de passage. Une nouvelle livraison ou un retrait en magasin sera programmé.

Nous pouvons être également amenés à contacter directement le destinataire par téléphone ou SMS afin de faciliter la livraison.

En cas de problème important, nous vous le signifions par e-mail ou par téléphone.

• Ma commande a-t-elle été livrée?

Vous recevez un e-mail de confirmation de livraison. Vous pouvez également nous contacter par mail ou téléphone pour plus d'informations.

En cas de livraison impossible ou de refus de la part de la personne destinataire, nous vous en informons par e-mail et/ou téléphone.

Le service clients Floraclic.

• Comment contacter le service clients?

Vous pouvez contacter le service clients par le biais du formulaire contact, ou bien par e-mail 7j/7 à l'adresse contact@floraclic.fr , ou encore par téléphone au 05 58 09 38 21 (de 9H15mn à 11H et de 14H15mn à 16H sauf dimanche et jours fériés). Pensez à bien préciser votre nom et votre numéro de commande.

• Comment accéder à mon espace client personnalisé?

Cliquer sur "Se connecter" en haut à gauche de la page d'accueil sous le menu rouge, puis entrez votre e-mail et mot de passe de connexion précédemment créés. Vous devez également recopier un code de sécurité visuel (lutte anti-spam).

• Comment commander un nouveau mot de passe en cas de perte ou d'oubli?

Cliquez sur "Problème de connexion" et saisissez votre adresse e-mail (celle ayant servi initialement pour l'ouverture de votre compte client) pour recevoir un nouveau pot de passe.

• Puis-je bénéficier d'une aide personnalisée?

Vous pouvez nous contacter par téléphone dans les horaires impartis (de 9H15mn à 11H et de 14H15mn à 16H sauf dimanche et jours fériés) ou bien par e-mail (7j/7) àl'adresse contact@floraclic.fr

Un conseiller répondra rapidement à votre demande précise ou vous conseillera dans votre recherche.

• Blog et réseaux sociaux.

Vous pouvez consulter nos pages et articles dédiés aux fleurs et à l'art floral sur notre Blog FleursInfo .

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